La globalización ha creado en las empresas nacionales la necesidad urgente de aumentar su productividad y competitividad comercial dentro y fuera de sus fronteras. La internacionalización del consumo y de los capitales tienden a hacer del mundo un solo mercado.

En las empresas de telecomunicaciones de nuestro país, la alta complejidad y el desarrollo de nuevos servicios a los clientes las ha llevado a implementar cambios y tecnologías para atender las nuevas características y exigencias del negocio, así como el mantenimiento de sus clientes. Por esto, se generó, en las dos empresas del sector analizadas, la estrategia competitiva de fusionarlas y así posicionarlas con mayor fuerza frente a un mercado cada día más competitivo, no sólo a nivel comercial, sino también a nivel tecnológico.

El presente artículo se basa en el estudio de las tensiones organizacionales generadas por la fusión de dos empresas del mercado de las telecomunicaciones en Colombia.

Las tensiones se infieren a partir de manifestaciones de funcionarios y son expresadas, entre otros, por Karpf (s.f.) y Leiva (2004). A partir de las definiciones de estos autores, las tensiones que se encontraron en el caso de estas dos empresas son:

• No hay claridad en los roles, funciones y en quiénes son realmente los jefes.
a. Inconformidad en cuanto a la claridad de las nuevas áreas conformadas, sobre todo cuando se presentan diferencias de poder entre los jefes anteriores y los actuales.
b. Incertidumbre en cuanto a la conformación de las nuevas áreas ya que integran funcionarios tanto de una de las empresas como de la otra.
c. Dificultad en la adaptación de las nuevas normas, procedimientos, lineamientos y controles ya que la empresa fusionada era una empresa privada.
d. El cumplimiento de las metas de venta ha descendido en dos puntos frente al mismo periodo del año anterior.
e. Nostalgia por lo que se era antes, por lo vivido, por la gente que se fue y, también, por la que se va.
f. Prevención en el relacionamiento de las personas y las áreas. Existe la sensación de la imposición de la empresa que llegó con mayores exigencias y, además, al ser más funcionarios, el sentir es de imposición de criterios, formas de actuar y comportamiento. Inclusive, algunas personas de la empresa ya existente, han manifestado que se sienten como si fueran los absorbidos por la empresa que llega.
g. La pregunta de investigación que muestra este proyecto es, ¿cuáles son las principales tensiones organizacionales derivadas del proceso de fusión de empresas del sector de las Telecomunicaciones en la Ciudad de Bogotá?

Bernal (2006) ve en las fusiones una posibilidad para que las empresas no perezcan en condiciones de una cada vez más reñida e implacable competencia. Entre las principales razones que se pueden encontrar como explicaciones relacionadas con la fusión de empresas en Colombia y en el mundo se encuentran: la búsqueda de sinergias, la complementariedad de productos y servicios, la ampliación de la cobertura de áreas geográficas, el mejoramiento de la capacidad de competir local y externamente y, en algunos casos, mayor liquidez a las acciones, cuando éstas se encuentran listadas en una bolsa de valores. A pesar de lo anterior, todos estos objetivos mencionados deben dirigirse a una única meta, que consiste en generarle valor a sus accionistas en el largo plazo, y además garantizar la viabilidad de la empresa (Bernal, 2006).

Suárez et al. (2009) analizan el caso de la fusión entre Davivienda, Bansuperior y Bancafé. En el documento, Suárez et al. (2009) se basan en Depamphilis (2005), autor que expone nueve motivos que orientan negativa o positivamente la fusión, como son: sinergia operativa, sinergia financiera, diversificación, realineamiento estratégico, arrogancia, subvaloración de recursos, mala administración, poder de mercado e interés del Gerente por aumentar su estatus.

En el aspecto de la psicología laboral, Suárez et al. (2010), explican, con fundamento en la investigación de Schein et al. (1990), que los motivos de fusiones tecnológicos, económicos y legales se identifican públicamente; mientras que los motivos psicológicos, que incluyen necesidades de poder personal, crecimiento y expansión de la identidad, destrucción o sometimiento de otras organizaciones y necesidad de minar a sindicatos u otros grupos, no se dan a conocer. Una de las ausencias académicas de los estudios de las fusiones en Colombia obedece a que éstos no se han centrado en el análisis de las motivaciones de las fusiones. Así, por ejemplo, ANIF (2006), aunque ha estudiado la consolidación de empresas en el sector bancario desde 1990 hasta 2006, estos estudios han sido de factibilidad de fusiones sin contemplar, en su marco de análisis, el estudio de las motivaciones.

En las dos empresas, objeto de este estudio, que se ubican en el campo de la tecnología, el énfasis ha sido la reacción a la competencia debido a la creciente globalización y liberación de mercados. Se ha buscado conservar la marca más fuerte y reconocida en el mercado, propendiendo por el mejoramiento tecnológico y la creación de nuevos servicios a menor costo. En este contexto, el TLC es mirado como una oportunidad para mejorar la tecnología y trabajar en nuevos nichos de mercado mejorando así su integración Nacional y proyección internacional. De ahí su énfasis en el servicio.

De otra parte, la tensión se define como una condición dinámica por la que un individuo enfrenta una oportunidad, restricción o exigencia relacionada con lo que desea, y cuyo resultado percibe que es incierto pero importante (Robbins, 2000).

Las categorías analizadas permitieron establecer las tensiones generadas por la fusión de las dos empresas de telecomunicaciones:
1. Expectativas frente al cambio organizacional. Centrándonos en los procesos que viven las personas en las organizaciones durante las fusiones, se mencionan las expectativas, como en el caso de Peiró (1996), quien manifiesta que las personas consideran las probabilidades de conseguir metas a partir de expectativas relacionadas con los resultados de las acciones, también conocidas como “probabilidades de éxito subjetivo”. Esas expectativas tienen que ver con la cuestión de si un esfuerzo apropiado conducirá al cumplimiento de metas concretas. Una expectativa es la probabilidad subjetiva de que determinadas acciones producirán ciertos resultados.

Leyva (2004), con respecto a las expectativas, en síntesis menciona que desde la perspectiva de la empresa de la empresa que participa como adquirida, valdría la pena tener en cuenta el nivel de las expectativas de los integrantes de la empresa con relación al hecho de introducir cambios o transformaciones en sus prácticas organizacionales y su cultura, simultáneamente al grado en que perciben como valiosa la cultura existente en la empresa compradora, o que los adquiere.

Si los tipos de aculturación preferidos por ambas empresas coinciden, aun cuando existan divergencias culturales, será altamente probable que exista una predisposición favorable a la fusión de empresas si se reconoce con anticipación el nivel de integración cultural y de preservación de las propias prácticas organizacionales y culturales que ambas empresas pueden esperar.

2. En los procesos de fusiones, no obstante, sus aparentes bondades no son del todo claras y podría parecer, para muchos de los funcionarios o trabajadores, un salto al vacío. Justamente, la incertidumbre es otra condición que se manifiesta en los procesos de transformación organizacional y, particularmente, en este caso de estudio. En especial, dos ejes estructurales de la empresa se ven comprometidos con el proceso de integración, como son la visión y la misión.